Chi possiede o gestisce hotel e strutture ricettive sa bene che, per ricevere prenotazioni, non basta garantire servizi ottimi e trattare con garbo tutti i clienti. Oggi la competizione è diventata piuttosto serrata, il che significa che ad un incremento di domanda di pernottamento presso hotel e simili, è seguito l’aumento di aperture di sempre nuove strutture.
Per farsi notare, quindi, i gestori più attenti ai cambiamenti del mercato hanno iniziato ad investire in pubblicità online e, tra i servizi più richiesti, c’è quello della creazione di siti web per hotel e strutture alberghiere.
Il sito web, effettivamente, aiuta ad aumentare le possibilità di essere scoperti da turisti e viaggiatori, ma, come vedremo, solamente se viene realizzato con i dovuti criteri.
La strategia di partenza: tecnologie, strumenti e obiettivi
Il primo passo per la creazione di un sito web per un hotel di successo è definire una strategia, cioè gli obiettivi e come raggiungerli. Oggigiorno, ad esempio, è essenziale avere un sito web rapido nel caricamento, aggiornato e che condivida contenuti sempre nuovi e utili.
Si può scegliere di utilizzare un sistema di gestione dei contenuti (CMS), oppure optare per soluzioni customizzate; in entrambi i casi il sito web dovrà essere veloce e intuitivo per trattenere i visitatori e incentivare le prenotazioni. Quanto alla sicurezza dei dati degli utenti, invece, occorre implementare protocolli aggiornati, come HTTPS, e adeguare il sito web ai vigenti standard del nostro Paese.
Per compiere questi passi senza commettere errori, bisogna anche valutare la scelta di tutti gli strumenti che serviranno per accompagnare il cliente alla prenotazione, quindi software per la gestione delle stanze disponibili, integrazioni con OTA (Online Travel Agencies) e tutto ciò che un moderno sito web di un albergo, oggi, dovrebbe sempre possedere.
Il contenuto e il posizionamento
Per “contenuto” si intende tutto ciò che l’utente può visionare per prendere una decisione informata: descrizioni delle camere, dei servizi e delle offerte, immagini di alta qualità, recensioni, mission e quant’altro.
I contenuti non sono importanti solo per gli utenti, ma anche per i motori di ricerca, i quali, com’è noto, stabiliscono quali siti web saranno più visibili di altri in base a una serie di criteri. L’insieme di questi criteri, o meglio, fattori, è noto come “SEO”, cioè l’arte del piacere ai motori di ricerca attraverso l’ottimizzazione di siti web performanti, informativi e sicuri per gli utenti.
Parimenti, la local SEO, permette di essere trovati da chi cerca una struttura in una determinata area geografica: essa gioca un ruolo centrale per le attività turistiche proprio perché sono strettamente correlate alle ricerche online degli utenti del tipo “alberghi a Roma”.
Le digital PR, le piattaforme e la reputazione
Le digital PR svolgono un ruolo determinante nella crescita della popolarità di un sito web di un albergo o di una struttura simile. Per prendersene cura ci sono tanti modi, dalle collaborazioni con gli influencer del settore turistico alle strategie per aumentare le recensioni reali su piattaforme dedicate.
Non c’è una vera e propria ricetta su come curare la presenza di una struttura ricettiva online, perché ogni caso è a sé e richiede considerazioni su misura. In linea generale, tuttavia, ci sono indicazioni valide per tutti, cioè attività e strategie che permettono di migliorare le relazioni con il potenziale cliente o con quello già affezionato.
Le stesse piattaforme di prenotazione, pur con i loro costi di commissione, rappresentano un’opportunità importante per accrescere la notorietà della struttura e raggiungere un pubblico più ampio. Il sito web ufficiale dell’hotel, tuttavia, resterà sempre il punto di riferimento dell’utente, quindi dovrà avere sempre informazioni aggiornate e offerte esclusive.
