I rapporti tra brand e pubblico sono cambiati negli ultimi anni, anche per la diffusione del digitale, e l’intero percorso di acquisto è diventato man mano un’esperienza dinamica, ricca di interazioni. L’inbound marketing nasce come soluzione che si pone l’obiettivo di creare un legame più profondo con le persone, puntando al concetto del coinvolgimento. Si va al di là della vendita di un prodotto, perché con queste strategie si dà valore attraverso contenuti e idee che rispondono a curiosità e a necessità ben precise. Per questo, chi scopre un’azienda non si sentirà semplicemente bersaglio di una promozione, ma parte di un dialogo aperto.
L’approccio dell’inbound marketing
Oggi molte realtà, comprese le agenzie di comunicazione digital, adottano strategie inbound per generare maggiore interesse e stimolare la partecipazione. Buytron Agency, specializzata in comunicazione e marketing, ad esempio, dimostra come costruire un metodo centrato su social media, grafica, strategie creative ed eventi possa avere delle conseguenze concrete sulla percezione del marchio.
Tramite una pianificazione orientata particolarmente all’ascolto e al coinvolgimento, l’intero ecosistema aziendale subisce dei cambiamenti, portando a convertire gli utenti in clienti soddisfatti e in convinti sostenitori. Di base, l’inbound marketing segue un percorso ben definito: prima coinvolge, poi spinge all’azione, infine consolida la fiducia.
Ma naturalmente tutti questi passaggi necessitano di messaggi ben precisi, oltre che di strumenti efficaci per portare a termine la strategia. Si punta a mostrare la personalità di un brand in maniera genuina, evitando la comunicazione invasiva che può stancare e disorientare chi naviga in rete.
Il processo di coinvolgimento degli utenti
Il primo passo punta a far emergere un’azienda tra mille altre voci presenti online, tramite blog, podcast, video, post sui social che vengono progettati per diffondere un messaggio in linea con i bisogni reali del pubblico. Al centro di questa fase della strategia si colloca la creazione di contenuti in grado di fornire informazioni utili e facilmente fruibili da parte degli utenti della rete: si può trattare, ad esempio, di guide, tutorial o suggerimenti che riescono a guadagnare la fiducia di chi, navigando, incontra contenuti particolarmente interessanti.
La fase della conversione
Attirare potenziali clienti, però, non è sufficiente, perché serve un meccanismo che conduca alla trasformazione in acquirenti effettivi. L’inbound marketing utilizza call to action, form di contatto e pagine progettate per attirare l’attenzione, con l’obiettivo di raccogliere dati utili, costruendo anche un archivio di contatti interessati a ciò che l’azienda offre.
Qui la trasparenza è essenziale e bisogna, quindi, fornire informazioni esaustive e corrispondenti alla realtà in riferimento a servizi, prezzi e modalità di fruizione. Per incrementare le probabilità di conversione, si punta su proposte allettanti, come inviti ad eventi speciali, coupon sconto o download gratuiti, con messaggi personalizzati sulla base delle preferenze mostrate.
Come fidelizzare al meglio
Quando il cliente compie un acquisto, entra in gioco la fase della fidelizzazione, con passaggi che rafforzano il legame e spronano a rimanere in contatto, oltre che a diffondere impressioni positive sul marchio. Le piattaforme social rappresentano uno strumento molto utile a questo proposito, grazie alla presenza di gruppi, dirette live e sondaggi che alimentano l’idea di partecipazione attiva.
Fornendo uno spazio in cui tutti possono esprimersi, l’azienda mostra la propria attenzione ai bisogni reali. Il risultato consiste nel fatto che, quando un brand ascolta e risponde con tempestività, l’utente si sente considerato e disposto a ripetere l’esperienza di acquisto.
È possibile misurare ogni step del percorso realizzato, un fattore che rappresenta un grande vantaggio di questa metodologia di azione, grazie a strumenti di analisi che consentono di monitorare il traffico, il tasso di conversione e il livello di engagement, dando anche spunti per migliorare i contenuti e le dinamiche di interazione. Per fare un esempio, si possono individuare i momenti esatti in cui una persona smette di navigare sul sito o apre determinate pagine, così da correggere eventuali inefficienze e rafforzare ciò che funziona davvero.
