Salesforce registra un nuovo record per la Cyber Week 2024: vendite globali a quota 314,9 miliardi di dollari. Ne parliamo oggi su Pop Up!
Salesforce (NYSE: CRM), leader globale nei sistemi di CRM e intelligenza artificiale, ha annunciato i risultati della Cyber Week 2024 (26 novembre – 2 dicembre), evidenziando un record di vendite globali online pari a 314,9 miliardi di dollari, con un incremento significativo rispetto ai 9,3 miliardi di dollari del 2023.
Vediamo le principali risultanze di questo studio condotto dal brand, nel nuovo post a cura di Pop Up e dedicato al mondo del digital marketing. Bentornati sul nostro portale!
Il mobile guida le vendite
I dispositivi mobili si confermano il principale canale di acquisto, generando il 70% degli ordini globali. Il Black Friday si è distinto come evento centrale della stagione, con vendite digitali per 74,4 miliardi di dollari, mentre la Cyber Week ha mostrato la crescente influenza dell’intelligenza artificiale, che ha contribuito a generare 60 miliardi di dollari di vendite, offrendo raccomandazioni e assistenza personalizzate.
Tendenze chiave della Cyber Week 2024
Basandosi sull’analisi di 1,5 miliardi di acquirenti e 1,6 trilioni di visualizzazioni sulla piattaforma Salesforce, il rapporto evidenzia che i consumatori hanno atteso questo periodo per approfittare delle offerte.
- Crescita delle vendite online
- Vendite globali della Cyber Week: +6% rispetto al 2023, raggiungendo 314,9 miliardi di dollari.
- Black Friday: 74,4 miliardi di dollari (+5%).
- Cyber Monday: 49,7 miliardi di dollari (+2%).
- In Italia, le vendite online durante le festività sono cresciute del 6,2%, con un incremento delle vendite nel periodo 5 novembre – 2 dicembre dell’8% globale.
- Ruolo dell’intelligenza artificiale
- L’AI ha influenzato il 19% delle vendite globali, offrendo suggerimenti personalizzati e migliorando l’esperienza utente.
- I retailer che hanno implementato AI e agenti virtuali hanno registrato un +2% nei tassi di conversione rispetto a chi non ha adottato queste tecnologie.
- L’uso di chatbot alimentati da AI è aumentato del 38% rispetto alla settimana precedente, evidenziando un crescente affidamento su soluzioni automatizzate.
- Preferenze di acquisto e sconti
- I consumatori si sono orientati verso settori come make-up (40%), abbigliamento (34%) e skincare (33%).
- Sebbene il tasso di sconto globale medio sia calato all’1%, in Italia è aumentato del 27%, segnalando un’attenzione particolare per il mercato locale.
Mobile commerce in accelerazione
Il mobile continua a dominare il panorama dell’e-commerce:
- 80% del traffico globale generato da dispositivi mobili.
- 70% delle vendite globali realizzate via mobile, per un totale di 220 miliardi di dollari (+3% rispetto al 2023).
- L’adozione dei wallet digitali è cresciuta del 16% durante la Cyber Week.
Social commerce e omnicanalità
Il social commerce ha avuto un ruolo strategico per i retailer, generando il 19% delle vendite globali grazie a piattaforme come TikTok Shop e Instagram, dimostrando l’importanza crescente delle strategie digitali integrate.
Innovazioni tecnologiche a supporto della Cyber Week
- Commerce Cloud: ha gestito 50 milioni di ordini durante la Cyber Week, con un uptime del 99,999%.
- Marketing Cloud: inviati 56,5 miliardi di messaggi di marketing, con un aumento del 5% rispetto al 2023.
- Service Cloud: ha supportato oltre 3,8 miliardi di richieste clienti.
- AI e Agentforce: hanno alimentato quasi 60 miliardi di raccomandazioni e generato 1,67 milioni di risposte AI-driven per retailer, registrando un incremento del 32,2% anno su anno nell’uso di chatbot AI.
Per saperne di più sui dati analizzati da Salesforce:
- Per il confronto tra la Cyber Week e le previsioni di Salesforce holiday season del 2024, cliccare qui
- Per visitare l’Holiday Shopping HQ per i risultati in tempo reale della Cyber Week, cliccare qui
Conclusioni
Salesforce ha dimostrato ancora una volta di essere un partner chiave per i retailer, combinando tecnologia avanzata, intelligenza artificiale e una strategia omnicanale per ottimizzare le performance di vendita e offrire esperienze sempre più personalizzate ai consumatori.
La Cyber Week 2024 ha non solo segnato un nuovo traguardo per il commercio globale, ma ha anche ridefinito il ruolo della tecnologia nel retail.
